Durch die rasante Entwicklung der Fahrradtechnik steigen die Anforderungen an jede Werkstatt-Crew. Mit der zertifizierten Qualitätswerkstatt hat unsere Zweirad Einkaufsgemeinschaft ZEG einen einzigartigen Standard geschaffen, der in der gesamten Fahrradbranche neue Maßstäbe setzt.
Unsere Services für euch:
✓ Reparaturen und Inspektionen von Bikes aller Art
✓ Umfangreiche Diagnose mit Annahme-Protokoll
✓ Termingerechte Reparaturen
✓ Fester Kostenrahmen / Rücksprache bei höherem Aufwand
✓ Großes Ersatzteil-Lager / Ersatzteil-Bestell-Service
✓ Quick-Service für kleinere Reparaturen
✓ Ergonomie-, Comfort- und Modernisierungs-Umbauten
✓ Betriebs- und Verkehrssicherheits-Check
✓ TÜV-zerifizierte Meisterwerkstatt
✓ Fahrrad-Reinigungsservice
✓ Leihrad-Service
Dafür steht unser TÜV-Zertifikat
Top qualifiziertes Personal
Unsere gesamte Werkstatt-Crew ist top ausgebildet. Jeder der Jungs hat sein Fach von der Pike auf gelernt. Durch regelmäßige Fortbildungen entspricht ihr Wissen immer dem Zeitgeist – z.B. in Bezug auf neue e-Bike Technologien & mehr. Verlasst euch drauf!
Regelmäßiges Monitoring
Regelmäßige, unangekündigte Tests sichern die hohen Standards unseres Teams und der Auszeichnung « TÜV-zertifizierte Qualitätswerkstatt ».
Sagt uns die Meinung!
Wir sind stolz, zu den Besten zu gehören – und wir wissen, dass wir keine Maschinen sind! Ihr seid zufrieden? Da geht noch was? Wir freuen uns auf euer anonymes Feedback. Die Bewertungsbögen warten schon. Der TÜV-Nord wertet alles aus.
Das sind die Zertifizierungs-Grundlagen gemäß des TN-Standards A75-S016
Kundenbefragung von mind. 100 Rückläufern / Jahr und Werkstatt mit einer durchschnittlichen Gesamtzufriedenheit von mind. 2,2
1 = sehr zufrieden; 5 = völlig unzufrieden
Die Auswertung erfolgt durch den TÜV Nord Cert
Der Mystery-Test ist bestanden, wenn mind. 91 / 110 Punkten erreicht wurden, wobei Sicherheitsrelevante-, StVZO relevante und Leistungsrelevante Fehler entsprechend gewichtet sind:
sicherheitsrelevante Fehler nicht gefunden = -20 Punkte
StVZO relevante Fehler nicht gefunden = -10 Punkte
Leistungsrelevante Fehler nicht gefunden = -5 Punkte
Das TÜV Audit ist bestanden, wenn in allen 7 Kategorien jeweils mind. 75 % der Anforderungen erfüllt sind:
- Auftritt/Eindruck/Kommunikation
- Leistungsspektrum
- Betriebsorganisation u.a. – 1. Qualitätssicherungsmaßnahmen der Neuradmontage, der Werkstatt, des Dialogannahmeprozesses und der Informationsverarbeitung, 2. Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten, 3. Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz
- Personal
- Ausstattung
- Umgang mit Beschwerden
- Internes Audit, ständige Verbesserung & Kundenzufriedenheit
Das Zertifikat erhält nur, wer alle drei Teile bestanden hat. Zur Aufrechterhaltung des Zertifikates bedarf es einer fortlaufenden Kundenbefragung sowie das Bestehen von stichprobenartigen Mystery-Tests und TÜV Überwachungsaudits jeweils mindestens einmal in 3 Jahren.
